01 · Sản phẩm và thời hạn
Thời hạn bảo hành, điểm tiếp nhận, hình thức bảo hành tại chỗ hay tại trung tâm và phạm vi hỗ trợ được thể hiện trên thông tin sản phẩm, phiếu hoặc hệ thống bảo hành của nhà sản xuất, và chứng từ mua hàng. Khi có khác biệt, OfficePro sẽ kiểm tra theo mã sản phẩm, số sê-ri và chính sách có hiệu lực của hãng để hướng dẫn cụ thể. Quyền của người tiêu dùng theo pháp luật vẫn được bảo đảm.
02 · Điều kiện tiếp nhận
Vui lòng cung cấp tên hoặc mã sản phẩm, số sê-ri (nếu có), thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn, mô tả lỗi và hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng khi thuận tiện. Sản phẩm sẽ được kiểm tra để xác định nguyên nhân, thời hạn và phương án xử lý theo điều kiện bảo hành tương ứng. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí sẽ được thông báo lý do và phương án hỗ trợ trước khi phát sinh chi phí, nếu có.
03 · Quy trình hỗ trợ bảo hành
- Liên hệ bộ phận kỹ thuật và bảo hành qua 028.35267761 hoặc [email protected], kèm thông tin sản phẩm.
- OfficePro kiểm tra thông tin, hướng dẫn thao tác cơ bản hoặc địa điểm, cách thức tiếp nhận phù hợp.
- Sản phẩm được hãng, trung tâm ủy quyền hoặc đơn vị có trách nhiệm kiểm tra; kết quả và phương án xử lý được thông báo cho bạn.
- Bạn nhận lại sản phẩm hoặc phương án giải quyết khác theo kết quả và quyền lợi áp dụng.
Không tự gửi sản phẩm trước khi xác nhận địa điểm nhận, người nhận và cách vận chuyển, để tránh thất lạc hoặc chuyển sai trung tâm.
04 · Vai trò của hãng và OfficePro
Nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền là nơi kiểm tra kỹ thuật và quyết định phương án bảo hành trong phạm vi chính sách của họ. OfficePro tiếp nhận thông tin mua hàng, hỗ trợ hướng dẫn và phối hợp theo dõi yêu cầu của khách hàng trong khả năng và trách nhiệm của mình. Với sản phẩm hoặc dịch vụ có cam kết riêng từ OfficePro, nội dung ghi trên đơn hàng hoặc thỏa thuận liên quan được áp dụng.
05 · Chi phí và thời gian xử lý
Việc sửa chữa trong điều kiện bảo hành hợp lệ được thực hiện theo chính sách của hãng. Chi phí vận chuyển, kiểm tra hoặc sửa chữa ngoài bảo hành và thời gian dự kiến xử lý sẽ được thông báo theo từng trường hợp trước khi thực hiện. Thời gian thực tế phụ thuộc tình trạng lỗi, kết quả kiểm tra và tình trạng linh kiện; OfficePro sẽ cập nhật khi có thông tin từ đơn vị xử lý.
06 · Sự cố ngay khi nhận hàng
Nếu sản phẩm giao sai, thiếu, hư hại khi nhận hoặc có dấu hiệu lỗi ban đầu, hãy liên hệ OfficePro sớm để được hướng dẫn theo Chính sách đổi trả. Việc ghi nhận hình ảnh và giữ phụ kiện, bao bì khi có thể sẽ giúp đối chiếu nhanh hơn; đây không phải điều kiện duy nhất để tiếp nhận yêu cầu.
07 · Liên hệ bảo hành
Kỹ thuật & bảo hành: 028.35267761
Email: [email protected]
Store online: Số 198 Nguyễn Văn Kỉnh, Phường Cát Lái, TP.HCM (vui lòng liên hệ trước khi mang sản phẩm tới).