01 · Những trường hợp được tiếp nhận
- Giao sai hoặc thiếu: sản phẩm, phiên bản, số lượng hoặc phụ kiện khác với đơn hàng đã xác nhận.
- Hư hại hoặc lỗi khi nhận: sản phẩm có dấu hiệu hư hại trong quá trình giao nhận, hoặc không hoạt động như công bố sau khi kiểm tra ban đầu.
- Lỗi phát sinh trong sử dụng: xử lý theo bảo hành của sản phẩm và quyền lợi theo pháp luật; đổi hoặc hoàn tiền khi có căn cứ và phương án phù hợp.
- Thay đổi nhu cầu: OfficePro sẽ xem xét theo điều kiện đã thông báo tại thời điểm mua, tình trạng hàng hóa và kênh bán; vui lòng liên hệ trước khi gửi hàng.
Hàng đặt theo cấu hình riêng, hàng tiêu hao đã sử dụng hoặc sản phẩm ảnh hưởng đến khả năng bán lại có thể có điều kiện khác, nếu điều kiện đó đã được công bố hợp lệ trước khi đặt hàng và không làm mất quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.
02 · Thời điểm thông báo và thông tin cần gửi
Vui lòng liên hệ ngay khi nhận thấy vấn đề, đặc biệt với sai sót giao nhận hoặc hư hại lúc mở kiện. Gửi số điện thoại đặt hàng, mã đơn hoặc chứng từ mua, tên sản phẩm, mô tả tình trạng và hình ảnh hoặc video nếu có. Giữ sản phẩm, phụ kiện, quà tặng và bao bì ở trạng thái hiện có trong khả năng để thuận tiện đối chiếu. OfficePro không coi video mở hộp là điều kiện bắt buộc duy nhất để tiếp nhận phản ánh.
03 · Các bước xử lý
- Liên hệ 0898 082 038 hoặc [email protected] và cung cấp thông tin đơn hàng.
- OfficePro xác nhận đã tiếp nhận, kiểm tra chứng từ và phối hợp đối chiếu tình trạng sản phẩm.
- Hai bên thống nhất hình thức gửi hoặc kiểm tra sản phẩm (nếu cần); OfficePro thông báo địa chỉ nhận cụ thể và cách đóng gói.
- Sau khi xác định trường hợp áp dụng, OfficePro thông báo phương án đổi hàng, bổ sung hàng thiếu, sửa chữa, hoàn tiền hoặc giải pháp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
04 · Phí vận chuyển và hoàn tiền
Trường hợp sai sót thuộc OfficePro hoặc đối tác thực hiện đơn hàng, trách nhiệm chi phí liên quan sẽ được giải quyết theo lỗi được xác định và quy định áp dụng. Với yêu cầu thay đổi nhu cầu, mức phí và điều kiện (nếu có) sẽ được thông báo để bạn quyết định trước. Phương thức và thời gian hoàn tiền phụ thuộc kênh thanh toán, ngân hàng hoặc nền tảng; OfficePro sẽ xác nhận cụ thể khi chốt phương án, không tự ý chuyển sang hình thức khác khi chưa thống nhất.
05 · Đơn hàng qua sàn và kênh khác
Với đơn hàng đặt qua sàn thương mại điện tử, vui lòng mở yêu cầu trong ứng dụng của sàn và tuân theo thời hạn, quy trình xử lý của nền tảng để quyền lợi được ghi nhận. OfficePro sẽ phối hợp cung cấp thông tin và xử lý trong phạm vi trách nhiệm của người bán. Nếu bạn mua trực tiếp từ OfficePro, hãy dùng các kênh liên hệ ở trang này.
06 · Liên hệ hỗ trợ
Hotline bán hàng: 0898 082 038
Email: [email protected]
Store online: Số 198 Nguyễn Văn Kỉnh, Phường Cát Lái, TP.HCM (vui lòng liên hệ trước khi gửi hoặc mang sản phẩm tới).